09.30 | Welcome coffee

10.00 | Apertura lavori

– Marco Zanardi – Presidente, Retail Institute Italy

10.15 | How to innovate with weak signals & microtrends

– Sandro Megerle –  Senior Innovation Analyst, TRENDONE

10.30 | Culture of Innovation: Google Cloud for Retail

Metodologie e strategie al servizio della customer centricity. Come massimizzare l’engagement e la soddisfazione del consumatore? Quali le metodologie per identificare opportunità e obiettivi che agiscano da ponte tra il business e le persone?

– Gianluigi Marchetti – Head of Corporate Retail, Google Cloud Italy
– Monica Valle – Head of Enterprise Retail, Google Cloud Italy

10.45 | The New Customer Journey 

Le nuove frontiere dell’esperienza di acquisto: analizzare (e migliorare) i touch point della Customer Journey, tra canale fisico e online.

– Marco Adriano – Key Account Manager di Comfortzone, Davines
– Marco Massara – Omnichannel Director, Prénatal Retail Group
– Carlotta Pontremoli – Social Media Manager, QVC

Moderatore:
– Angelo Di Gregorio – Prof. Economia e Gestione delle Imprese, Università Milano-Bicocca

11.30 | SMART RETAIL AWARD

– Davide Cavalieri – CEO, Cavalieri Retail

11.40 | PREMIAZIONE CATEGORIE:

– POP durevoli
– POP non durevoli
– Pack & POP Green

12.10 | E-Commerce Experience

Il panorama dell’e-commerce sta subendo un importante cambiamento strutturale: la pandemia ha infatti causato un importante aumento della percentuale di acquisti online. In un contesto spiccatamente digitale, l’E-Commerce ha assunto un ruolo fondamentale per i consumatori, con impatti positivi sul futuro del mercato.

Round Table:
– Luigi Bergamaschi – CEO, L’Erbolario
– Matteo Esposito – CEO & co-founder, Invrsion
– Alessio Lasagni – Marketing & Digital Director, CellularLine
– Gabriele Testa – Direttore Marketing & Ecommerce, Alce Nero

Moderatore:
– Roberto Bonin – Direttore Editoriale, Technoretail

13.00 | LUNCH

14.30  | PREMIAZIONE CATEGORIE:

– Store Design
– In store Experience
– CRM & Personalization
– Digital Customer Experience

15.10 | Technology and the future of Customer Experience

La crescita di strumenti e canali digitali e l’accessibilità delle tecnologie garantiscono al punto vendita nuove opportunità. Ma quali sono le strategie per massimizzare l’esperienza d’acquisto in negozio e online basate sulle tecnologie innovative?

 Scenario:
– Emanuele Frontoni – Professore Informatica, Intelligenza Artificiale, Univ. Politecnica delle Marche

 Round Table:
– Marco Benasedo – Chief Information Officer, Boggi Milano
– Davide Bianchini, Sales Manager, Juniper Networks
– Roberto Chieppa – Chief Marketing & Digital Officer, Mediaworld
– Francesca Dell’Antoglietta – Retail Marketing Director Salmoiraghi & Viganò – Luxottica

 Moderatore:
– Emanuele Frontoni – Professore Informatica, Intelligenza Artificiale, Univ. Politecnica delle Marche

16.00 | PREMIAZIONE “BEST IN SHOW”

16.10 | Osservatorio «Sensori ed Intelligenza Artificiale»

Obiettivo di questo percorso di ricerca è comprendere come i dati raccolti dai sensori nel punto vendita possano  essere utilizzati per comprendere e guidare il comportamento del consumatore nel punto vendita,  ad esempio implementando applicazioni di intelligenza artificiale che li gestiscano automaticamente.

PRESENTAZIONE DEI RISULTATI DI RICERCA:
«Sensori ed Intelligenza Artificiale: risultati dell’applicazione e dell’analisi dei sensori nel punto vendita» a cura dell’Università di Bologna

– Eleonora Pantano, Prof. Associato di Marketing, Università di Bristol
– Gabriele Pizzi, Prof. Associato di Marketing, Dipartimento di Scienze Aziendali, Alma Mater Studiorum Università di Bologna

Round Table:
– Cesare Fogola – Sales Director, Visionarea
– Rinaldo Rinaldi – Responsabile Marketing, Conad Adriatico

Moderatore:
– Roberto Bonin – Direttore Editoriale, Technoretail

17.10 | Lavori di chiusura

17.15 | Goodbye coffee